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CallVU

CallVU 可视化客户服务系统

什么是CallVU

即可视化客户服务系统,是呼叫中心系统与CRM系统的扩展,它继承了呼叫中心的优势,并在语音交互的基础上,为用户提供可视化的多媒体交互界面,用户既能通过语音交流,也可以通过界面互动,又或者语音跟界面相互结合的数字增强呼叫的客户服务系统,它为呼叫中心可视化、智能化发展提供解决方案。

CallVU的客户体验

· 简便、高效。通过功能区,一键接入呼叫中心,无需拨号;通过定制的界面交互,让用户快速定位到所需资源,无需像IVR一样有限制导航。

· 细腻、亲切。可视化让用户体验更加立体的服务,给用户展现更多更丰富的资源,让用户感觉如同客服就在身边一样,服务细致,倍感亲切。

· 丰富。可视化给客户带来了更加丰富多彩、生动易懂的信息,让用户感觉身边有一位“生活百事通”助手,资讯、购物、缴费全靠它。

· 多样化。系统不但提供多种服务接入方式,让客户自主选择;还提供多种显现方式,如语音、图像、视频等。CallVU的优势

· 简单易用:在我们平常拨打电话的基础上,增加一个可视化界面,简洁大方,操作方便易用。


· 数字化增强呼叫:通过可视化界面,为用户显现丰富的信息内容;提供多种接口,可以接入多行业业务,满足分歧需求。

· 数字化的优势,更体现在后台服务


(1) 全面整合移动互联网和呼叫中心系统
(2) 系统及业务数据的实时监控与分析
(3) 分析挖掘数据
(4) 人工智能机器人

· 全方位服务,个性业务:EVCS通过业务定制,为客户提供全方位服务,打造个性化业务服务体系。



CallVU的系统组成

CallVU是呼叫中心系统与CRM系统的扩展,它继承了呼叫中心的优势。


CallVU的功能体现

·导航(路由)

通过语音与可视化界面相结合,为用户提供简洁快速高效的导航功能,让用户快速定位到相应功能服务区。

·人工/自助服务

系统提供人工服务跟自助服务。用户可以通过语音、文字、图片、视频等多媒体与客服在线实时交流;也可以通过自助语音导航(VCN)服务交互。

(1)人工服务。用户通过App拨入呼叫中心选择人工服务后,可以跟客服进行语音交流,同时还可以通过文字、图片、视频等方式互动,让用户在高效的获取他想要的信息的同时,增进客服与用户的亲近感,让用户感到亲切,服务贴心。


(2)自助服务。在用户选择自助服务时,系统会根据用户的选择展现所需要的多媒体信息,让用户一横眉了然。如业务需要,还可以接入人工智能机器人。

· 咨询、查询功能

当你想知道某款电视如何接音箱时候,或是你在买藏红花的时候想知道它长得怎样,哪种长相颜色是上等货的时候,你就可以通过CallVU来获得你想要的资讯结果,它可以快速定位到你想要的资源,并使用图文并茂,或是视频等多媒体形式展现出来。


· 销售/购买、订餐、订酒店、充值等

通过接口,CallVU还可以为客户提供销售/购买、订餐、订酒店、充值等服务。



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